Стр. 1 - Прошлое
Бизнесмены, военные и профессиональные революционеры уже с начала прошлого века точно знали, что если они будут контролировать связь, то это гарантирует им как минимум половину успеха. Именно услуги телефонной связи предоставляет на протяжении 127 лет компания МГТС. Начавшая работу в 1882 году как ручная телефонная станция на Кузнецком мосту, 6 в доме купца Попова, сейчас она - одна из крупнейших в Европе компаний местной проводной связи. Именно на ее примере мы рассмотрим все этапы развития телефонной связи в России.
Фиксированные связи
Открывшись в 1882 году, телефонная компания Белла имела всего 26 абонентов. Но еще до начала нового века сумела набрать еще порядка 3 тыс. - по тем временам рекорд действительно замечательный. Кстати, тогда номера состояли всего-то из четырех цифр - заблудиться было сложно, да и телефонные справочники были не такими объемными, как сейчас. Чуть позже, 31 декабря 1898-го, открылась самая протяженная в Европе междугородная линия Москва-Петербург. Кстати, междугородная станция находилась на Мясницкой улице, где располагалась Центральная телеграфная контора (ныне - здание Главного московского почтамта).
Первые телефонные аппараты, выносные звонки (в аппаратах их сначала не было) и коммутаторы.
Телефонный аппарат с креплением на стене - дискового набора нет, все соединения через оператора, но справа есть ручка, крутя которую, можно было вызвать "барышню".
Но истинный размах фиксированная связь получила в самом начале XX века, когда право владения Московской телефонной сетью перешло к Шведско-Датско-Русскому акционерному обществу. Для популяризации услуги талантливые менеджеры снизили цены и начали модернизацию - легко рвущиеся провода (т.н. "воздушку") убрали в подземные кабели и за четыре года построили Центральную телефонную станцию, емкостью до 60 тыс. номеров - эту емкость сразу не освоили и вводили в строй постепенно.
Основной рабочий инструмент того времени - мюльтипльный (соединительный) коммутатор - предмет, отдаленно напоминающий пианино. В момент открытия зала "А" на Центральной станции таких "музыкальных инструментов" вдоль стен стояло 112. И за каждым из них сидела барышня с гарнитурой - комплектом из наушника и микрофона. Обработка вызовов осуществлялась вручную - каждый поступающий звонок "брала" распределительная телефонистка и передавала свободной в настоящий момент коллеге, которая и осуществляла соединение с вызываемым абонентом. Именно с ней говорил абонент, называя своего адресата.
Работа "телефонной барышни" была сложной - 200 часов в месяц надо было сидеть на жестком стуле с закрепленной на груди железной гарнитурой микрофона, тяжелыми наушниками и быстро попадать штекерами в ячейки коммутатора, который стоял перед ней. За час так можно было осуществить до 170 вызовов (исключая "извините - занято"), но работа шла на износ.
Кстати, уже в 1909 году, были оперативно установлены первые 26 телефонов общественного пользования в черте города и 17 - за его пределами. Плата за разговор составляла вполне внушительные 10 копеек, зато это была "безлимитка" - ограничения по длительности разговора не было.
Один из первых таксофонов - за 10 копеек можно было говорить без перерыва.
Более поздний таксофон - есть четкие указания для пользователя, как и что делать для установления связи.
Одна из версий операторского соединительного коммутатора - не самый первый, а более поздний, 30-х годов XX века.
Таблички с торговой маркой сохраняются до сих пор.
К началу революционного 1917 года связь в столице была настолько хорошо налажена, что В. И. Ленин в своей статье "Марксизм и восстание" недвусмысленно ставил задачу своим подчиненным "занять телефон и телеграф", а кроме того, "поместить наш штаб восстания у Центральной телефонной станции" для удобной связи не только с заводами, но и с верными армейскими подразделениями. То есть лозунг "Главное - связь с массами" осуществлялся именно благодаря телефонной связи. Уже в 1918 году был подписан Декрет Совнаркома "О пользовании московскими городскими телефонами" - в соответствии с ним, все московские телефоны были переданы в распоряжение особой комиссии, а аппаратами в первую очередь должны были быть обеспечены отделения милиции, военные комендатуры, учреждения и предприятия города, а уж затем - население.
Больше всего для телефонизации столицы сделали большевики - новейшие технические решения появлялись у нас в стране хоть и с опозданием, но работали долго и надежно. Быстрой и надежной связи придавалось большое значение - выполняя партийное поручение по организации надежных линий связи для управления страной, сам И. В. Сталин в начале 1920-х годов, предварительно проконсультировавшись с инженерами-коммунистами, организует контракт с компанией "Эриксон". По этому контракту, начиная с 1930 года, компания поставляет в Москву первые автоматические АТС.
Чуть раньше, с установкой в сентябре 1918 года в телефонной комнате Кремля 100-номерного коммутатора ЦБ-100/20 и инсталляцией в 1922 году в Кремле автоматической телефонной станции (АТС ВЦИК) было положено начало системе АТС-1, более известной под названием "вертушка". В отличие от обычной телефонной сети, где в то время соединение происходило через оператора, абоненты соединялись друг с другом с помощью АТС и дискового номеронабирателя. В дальнейшем система интенсивно расширялась, а также была снабжена выходом на другие системы правительственной и военной связи (т.н. ВЧ), которые зачастую также назывались в народе "вертушкой". Тогда же, в середине 30-х, проводная связь спустилась в метро - стратегический объект был полностью телефонизирован с самого начала строительства.
Строгий дизайн телефонов - такие аппараты могли находиться в квартирах ответственных работников или быть подключены к "вертушке" в рабочих кабинетах.
Спецсвязь в метро организовывалась с помощью таких аппаратов.
Различные форматы телефонных справочников - "путеводитель по вертушке" в центре.
Для высших чиновников регулярно выпускались специальные телефонные справочники (толстые красные книжечки, по формату напоминающие современную кредитную карточку) - там можно было быстро найти номера всех руководителей страны. "Красивые номера" в то время не ценились - даже высшему руководству их присваивали по очереди, без каких-либо исключений (впрочем, у начальника ВЧК товарища Дзержинского был номер 007). Наладкой станций занимались иностранные специалисты, на оплату услуг которых выделялись значительные суммы в конвертируемой валюте и золоте. Отечественные специалисты быстро учились и не только впитывали зарубежный опыт, но и ударными темпами создавали систему т.н. прослушки - контроля телефонных переговоров в интересах государственной безопасности. Количество абонентов хоть и увеличивалось, но все были известны персонально, многие переговоры записывались на магнитофоны, на контроле были не только партийные товарищи, офицеры армии и спецслужб, но и звонки по таксофонам в посольства иностранных государств. С тех пор подобная система неоднократно модифицировалась и сейчас работает под названием СОРМ и СОРМ-2.
Фрагмент первой машинной телефонной станции, смонтированной в 1930 г. - раритет системы связи.
Пункт контроля качества связи.
В 1942 году окончательно исчезли "барышни", соединяющие абонентов друг с другом, - все стали осуществляться автоматически. Кстати, одна из таких автоматических декадно-пошаговых станций до сих пор действует и успешно используется в музее МГТС - несмотря на ее вполне "боевое" состояние, основная нагрузка с нее снята, она работает только как выставочный экземпляр. Принцип работы в упрощенном варианте сводится к следующему: в одном шкафу набирается одна цифра с характерным щелканьем (визуально поднимается специальный рычажок), в другом - вторая, в третьем - следующая и так все семь цифр. В это время в трубке мы слышим характерное пощелкивание. После окончания разговора (когда абонент положил трубку) все поднятые рычажки опускаются.
С середины 60-х, в связи с расширением строительства Москвы, началась повальная телефонизация, тогда нередко люди стояли в очередь "на телефон" более 15 лет - дольше, чем в очереди на квартиры (да-да, а мобильников-то еще не было совсем).
Мобильный ряд монетных таксофонов.
Сначала корпус таксофонов делали из дерева, потом - антивандальные, из металла, современные - из прочного пластика.
Типичная телефонная будка середины века.
Одновременно начинается широкое строительство сети таксофонов - особенно в новых районах, где телефонов в новостройках не было совсем.
Отечественные радиотелефоны "Алтай" практически не отличались от Nokia, с той лишь разницей, что они были автомобильными, а Nokia - носимый терминал.
Отдельно стоит сказать о телефонных аппаратах. Первые модели были, конечно, импортными, да и конструкция не отличалась эргономичностью - корпус аппарата с жестко вмонтированным микрофоном крепился к стене. При этом абонентам приходилось либо вставать на цыпочки, либо наклоняться к микрофону, чтобы их было хорошо слышно. Только в 1927 году завод "Красная заря" выпустил первые отечественные телефонные аппараты. Кстати, именно отечественными моделями оснащались как общедоступные таксофоны, так и машины ответственных работников, подключенных к радиотелефонной сети "Алтай": примерно такие же аппараты, в различных модификациях, разумеется, ставили в автомашины КГБ и милиции.
Стр. 2 - Настоящее и будущее
"Внутренности" АТС
Сейчас в Москве одновременно работают декадно-пошаговые станции, более современные координатные и, наконец, цифровые. Цифровые станции начали ставить только в 1987 году, однако их срок службы гораздо меньше, чем у предыдущих поколений - порядка 20 лет, потом их надо кардинально модифицировать. Заглянем по "внутренности" координатной и цифровой АТС.
Такие таблички здесь повсеместно, поэтому ходить по залу с оборудованием стоит осторожно.
Декадно-пошаговая АТС.
"Внутренности" типовой АТС на 10 тыс. номеров в городе Москва - огромный рабочий зал, ряды техники "за горизонт".
В помещении постоянный шум.
Координатная АТС - огромный зал из "железных шкафов".
В каждом ряду цветовая индикация - если что-то выходит из строя, сразу загорается лампочка, локализуя проблему.
Передвижные столики с ремонтным и контрольно-измерительным оборудованием.
"Мы все слышим - ты так и знай".
Оперативный ремонт оборудования - выполняется на месте.
Ремкомплект для ремонта на координатной АТС.
В координатных АТС в качестве коммутационных устройств используются многократные координатные соединители (МКС), представляющие собой электромагнитные приборы параллельного действия. Основным отличием от декадно-шаговых АТС является отсутствие индивидуальных управляющих устройств на каждом коммутационном приборе. Вместо них используются регистры (принимают и запоминают информацию) и маркёры (устанавливают соединение на отдельных ступенях искания по информации, получаемой от регистра). Причём маркёр обслуживает целую группу многократных координатных соединителей на данной ступени искания и занимается только на время установления соединения на данной ступени.
Монтаж цифровой АТС - фальшпол, аккуратные шкафы с оборудованием - по площади такая АТС занимает значительно меньше места, чем координатная, и без потери емкости и качества связи.
В цифровых АТС коммутация и управление полностью цифровое. Аналоговый сигнал оцифровывается и передаётся внутри АТС и между АТС в цифровом виде, что гарантирует отсутствие затухания и минимальное число помех, независимо от длины пути между АТС. Сигналы между АТС последнего поколения передаются светом по оптоволоконным кабелям. Разрыв или повреждения в таком кабеле (коллекторы МГТС страдают от нашествия крыс, которым нравится "пробовать на зуб" различные кабельные трассы) не устранить бригаде спайщиков - приходится менять весь пролет в 1-1,5 км. Для этого кабели надо вытаскивать на поверхность, где уже с помощью специального оборудования сваривают волокно за волокном. Но к старым аналоговым линиям до сих пор подключено около 2 млн. номеров.
Типовой спуск в колодец связи.
Таинственные подземелья - справа и слева тянутся кабели, уложенные друг над другом. Станционные кабели здесь соединяются в группы по 600-1,2 тыс. пар. Далее они переходят в соединительные линии и телефоны абонентов, которые разводятся сначала в шкафы, а затем в квартиры.
Если кабель поврежден или перерублен, его можно восстановить на месте с помощью специальной машинки, позволяющей за раз соединять 25 пар жилок. При свете фонаря, размещенного на каске, это романтично, но очень утомительно.
В МГТС используют кабели разных поколений с пластмассовой, бумажной, резиновой и свинцовой изоляцией. Век многих из них недолог - свинцовые страдают от коррозии, бумажные - размокают, резиновые - любимое лакомство крыс, как было сказано выше.
Что происходит с инфраструктурой МГТС сегодня? Основная задача - это внедрение технологии IMS (IP Multimedia Subsystem), что позволит ускорить "цифровизацию" Московской городской телефонной сети. Подобный шаг позволит компании сразу перейти с аналоговой на более современную технологию, минуя стадию TDM и NGN, причем капитальные вложения в проект по внедрению IMS будут на треть ниже по сравнению с инвестициями при переходе с аналоговой технологии на NGN в сочетании с широкополосным доступом. По новой схеме, вместо телефонной станции, которая принимает вызовы абонентов, а также телекоммуникационного оборудования для каждой дополнительной услуги (доступ в Интернет, IPTV и т. д.) в каждом доме, имеющем несколько десятков или сотен абонентов, будет установлен мультиплексор доступа (DSLAM), к которому непосредственно подключаются медные пары абонентских линий. В свою очередь, мультиплексоры уже будут подключены по оптическим каналам связи к базовой транспортной сети "Комстар-ОТС" в Москве. Подобная сеть представляет собой суперъядро (supercore), где вместо кольцевой топологии сети используется "двойная звезда", причем транспортная сеть создана с применением технологии спектрального уплотнения DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) на оборудовании Cisco.
Таким образом, с одной стороны, к каждому дому, подключенному таким способом, будут проложены скоростные каналы связи, по мощности значительно превышающие то, что есть сейчас. С другой - все телекоммуникационные услуги при использовании этого сценария предоставляются "поверх широкой полосы" (VoBB) с использованием DSL. Принцип предоставления услуг базируется на технологии all IP, когда услуги телефонной сети связи общего пользования и дополнительные мультимедийные сервисы оказываются с использованием IP-протокола поверх DSL.
Современное оборудование для IMS.
Полигон для "обкатки" новых услуг связи.
Новое клиентское оборудование - в т.ч. роутер и видеофон.
"Железо" от Huawei...
...и Siemens - давнего поставщика МГТС.
Контроль работы АТС остался - только с более новыми терминалами.
А вот "лапша" телефонных линий монтируется, как и прежде.
В первую очередь на новые услуги и сервисы МГТС будут переводить пользователей, которые подключены к старым аналоговым линиям, - таких в настоящий момент насчитывается около 2 млн номеров. В результате внедрения архитектуры IMS оператор получит возможность для быстрого введения новых сервисов и персонализированного общения с абонентами за счет формирования различных пакетов услуг, включая голосовую связь, широкополосный доступ в интернет, сервисы текстовых сообщений, передачи изображений и т.д. Чисто технически, в каждую столичную квартиру может быть установлен домашний шлюз (сейчас тестируются продукты компаний Huawei, Pirelli и Zyxel), который и будет являться центром подключения любых абонентских устройств. По сути, это гибридный хотспот с подключением по ADSL - по умолчанию в таком шлюзе будет возможность подключения по Wi-Fi, два-четыре порта для Ethernet, несколько USB-портов и встроенная (или опционально подключаемая) приставка для IPTV. Кроме того, к подобному шлюзу можно будет подключить и любой доступный на рынке SIP-телефон для VoIP-звонков.
Тотальная осведомленность
Как мы уже писали, "барышня на телефоне" издавна помогала абонентам определиться с номером их визави - особо продвинутые девушки помнили даже титулы и имена (с отчествами) своих наиболее постоянных и именитых клиентов. После этого, в середине века, служба справки была расширена - по коду 09 можно было получить информацию о телефонах службы сервиса, вокзалах, гостиницах и т.д. Основной толчок к развитию служба "09" получила в 1980 году, когда была организована справочная служба "09" на французском, английском, немецком и испанском языках.
На входе вот такое забавное объявление.
Рабочий зал справочной службы.
Несколько лет назад МГТС организовала службу платной справки "009", которая выделила три основных направления в своей работе: предоставление структурированной и периодически обновляемой информации (расписание движения транспорта, работа органов государственной власти и частных компаний, телефоны организаций, граждан и т.д.), сервис (заказ такси, билетов на транспорт и культурные мероприятия, выяснение цен на интересующий товар и пр.) и консалтинговые услуги (связь с различными специалистами - юристами, экономистами, трейдерами и др.), всего порядка 650 видов услуг.
В рабочую смену коридоры практически пусты.
Типовое рабочее место оператора - компьютер, голосовая гарнитура, переключатель для приема звонков.
Рабочее место руководителя смены - отсюда можно видеть статистику загрузки справочной службы и прослушать, для контроля, любой диалог.
В настоящее время продолжительность среднего звонка с запросом на информацию чуть снижается - сейчас это 1 мин 7 с, а годом ранее - на 10 с дольше. Растет и стоимость - раньше 30, потом 35 руб./мин, сейчас - 49. При этом - поминутная тарификация. Все операторы службы (их более 330-350 человек) разбиты на несколько основных групп - это операторы "первой линии", которые отвечают на типовые вопросы (погода, расписание движения поездов, координаты компаний и т.д.), а также шесть групп сотрудников, отвечающих на вопросы, которые требуют специального поиска в информационных базах и сети Интернет. Специфические услуги (юридическая помощь, финансовые консультации и т.д.) оказываются компаниями-партнерами - при поступлении подобного запроса, оператор переключает пользователя на сторонние компании автоматически (в настоящий момент у МГТС порядка трех десятков сторонних компаний-партнеров). Работает служба круглосуточно, правда, количество операторов ночью снижается - их остается не более трети от дневной смены, на которую заступают около 200 специалистов.
Справочная служба МГТС размещается на трех основных площадках - два больших зала на Новом Арбате и в Столярном переулке, а также помещение на улице Зорге - здесь 75 операторов отдела подготовки информации тщательно проверяют собственную базу данных компании и вносят в нее текущие изменения (новые названия компаний, изменившиеся телефоны и web-сайты и пр.). Всего база МГТС насчитывает 13 млн телефонных номеров (6,5 млн по Москве и столько же - по остальной России), а также несколько сотен тысяч других единиц хранения, включая базу данных по весьма сложным вопросам, на которые уже однажды приходилось отвечать. А они бывают самыми разными - спрашивают и расстояние от Земли до Солнца, и форму листков экзотических растений, названия старых городов, форму гвоздей на испанских галеонах Средних веков. К слову, ведут в справочной службе и специальную базу организаций, давно канувших в Лету, с указанием их юридического адреса и именами руководителей, это бывает необходимо гражданам для подтверждения своего стажа при начислении пенсии.
Поиск информации происходит с помощью собственной информационной базы - МГТС АСИС разработки компании "Медиател" (запущена в 2004 г.). В компании есть свой ЦОД, который поддерживается Управлением систем и технологий информационными ресурсами с помощью скоростных линий связи. Каждый день в БД вносятся порядка 8-9 тыс. обновлений, она на 90% охватывает рынок справочно-сервисного обслуживания.
В среднем, поиск информации на 90% вопросов (всего 15 тыс. обращений в сутки год назад и 11 тыс. обращений в этом году) составляет не больше двух минут. На сложные вопросы - от 5-10 минут до часа. Абонент все это время не ждет на линии - оператор перезвонит ему самостоятельно или пришлет SMS с правильным ответом на вопрос. Если ответ не найден, то никаких денег не возьмут - выставление счета будет аннулировано - ведь услуга не оказана. Такой механизм позволяет существенно снизить количество претензий - до 0,003% от количества звонков абонентов.
Другие проекты
Безусловно, обеспечение связью целого города - крайне сложная и многосторонняя задача. У той же МГТС случаются и промахи. К примеру, до сих пор не реализован проект таксофонов с поддержкой WI-Fi - две сотни подобных аппаратов до сих пор лежат на складах МГТС. Не получили особого развития и таксофоны с доступом в сеть, экраном и клавиатурой для интернет-серфинга и отправки SMS.
Таксофоны с поддержкой Wi-Fi в столице так и не появились.
Многофункциональные таксофоны с доступом в сеть пока не популярны и не могут соперничать с мобильными ПК.
Но реализуются и нестандартные проекты - к примеру, "связь на колесах" есть и для фиксированных абонентов. Сейчас, в век мобильных терминалов, это не так актуально, но еще 5-6 лет назад при авариях на телефонных подстанциях "в бой" вступали передвижные пункты телефонной связи, смонтированные на базе самых обычных "газелей". В свое время такие решения использовали и в МГТС: в микроавтобусе размещалась антенна для связи с базовой станцией по радиосигналу (БС находилась на Останкинской башне), дальность действия - до 40 км. Таким образом, передвижной пункт мог присоединиться к сети общего пользования в месте аварии или ЧП и, пока идет ремонт, обеспечивать связь при помощи радиотрубок или мини-таксофонов, работающих на расстоянии до 1,5 км от машины. Обычно на каждый такой мобильный переговорный пункт выделялось от 12 до 70 радиолиний.
Рассказ о проектах, технологиях, прошлом, настоящем и будущем московской сети фиксированной связи мог бы стать темой целой книги. Но рамки формата статьи, увы, для этого слишком тесны. На этом мы заканчиваем рассказ о работе МГТС, но, возможно, мы еще вернемся к этой теме в будущем.
