Администрация службы «Google Карты» начала борьбу с бизнес-страницами, на которых публикуются поддельные отзывы — их посетители получают соответствующие уведомления. Google решила вводить ограничения против бизнес-профилей, нарушающих политику Fake Engagement: на страницах удаляются поддельные отзывы, блокируется возможность размещать новые и выводится сообщение, что с данной страницы удалялись поддельные отзывы.

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Ограничения в отношении бизнес-профилей начали вводиться в британском сегменте платформы в этом году, а в сентябре Google обновила страницу раздела поддержки и предупредила, что новые правила теперь будут применяться по всему миру. Но пока предупреждения выводятся только для пользователей в Великобритании.

Согласно политике Google, отзывы на платформе «Карты» «должны отражать подлинный опыт о месте или компании». Владельцам бизнес-страниц запрещается размещать контент, который недостаточно «точно представляет местоположение или продукт, о котором идёт речь», или создавался автором за вознаграждение. Администрация «Google Карт» также намеревается заняться поиском отзывов, направленных на манипуляции с рейтингами — они публикуются несколькими учётными записями, с использованием эмуляторов, модифицированных операционных систем или иных методов, которые «имитируют подлинные действия».

В компании не сообщили, как они намереваются определять, что отзывы нарушают правила, но угрозы того, что пользователи увидят предупреждение о фальсификации отзывов, может быть достаточно, чтобы удержать нерадивых бизнесменов от попыток манипулировать рейтингами. Люди могут просто отказаться посещать такие подозрительные места.

Федеральная торговая комиссия (FTC) в рамках борьбы с поддельными обзорами и фейковыми отзывами потребителей и знаменитостей на веб-сайтах и маркетплейсах утвердила новые правила, одобренные в ходе заседания абсолютным большинством голосов, пишет Engadget. Правила вступят в силу через 60 дней.

Источник изображения: FTC

Новыми правилами FTC вводится запрет на покупку и продажу поддельных отзывов потребителей, включая использование маркетплейсами созданных с помощью ИИ отзывов потребителей и знаменитостей о продуктах или услугах. Ими также запрещается «предоставление компенсации или других стимулов, обусловленных написанием отзывов потребителей, выражающих определённое мнение, как положительное, так и отрицательное». Дополнительно вводится запрет «компаниям искажать информацию о том, что контролируемый ими веб-сайт или организация предоставляет независимые обзоры или мнения» о продуктах или услугах. Нарушение новых правил влечёт за собой наказание в виде штрафа до $50 тыс.

FTC официально объявила о планах добиваться новых правил, препятствующих таким действиям, в октябре прошлого года. Комиссия уже много лет ведёт борьбу с поддельными отзывами и обзорами. В 2019 году FTC наложила на продавца Cure Encapsulations, торгующего на площадке Amazon, штраф в размере $12,8 млн за оплату поддельных отзывов о своих продуктах для похудения на веб-сайте amazonvierifiedreviews.com.

FTC также расследовала дело о публикации производителем пищевых добавок The Bountiful Company обзоров и рейтингов его продукции на Amazon, что закончилось штрафом в размере $600 тыс., и о создании сотрудниками производителя средств по уходу за кожей Sunday Riley поддельных онлайн-обзоров по его указанию.

Борьбой с поддельными обзорами и откликами занимается не только правительство. Например, сайт рекомендаций по услугам Yelp создал базу данных с указанием компаний, получивших предупреждения за публикацию или покупку поддельных обзоров.

После скандального отзыва в апреле почти четырёх тысяч Cybertruck из-за риска заклинивания педали акселератора, Tesla снова объявляет об отзыве своих футуристических пикапов. На этот раз компания отзывает 11 688 электромобилей из-за неисправности лобового стеклоочистителя, что может ухудшить видимость для водителя, а также 11 383 Cybertruck из-за некачественно смонтированной обшивки кузова, которая могла оторваться на ходу и создать опасность для других водителей.

Источник изображений: Tesla

Проблемы с гигантским дворником лобового стекла стали массово упоминаться на форумах владельцев Cybertruck в последние недели и, как сообщается, даже вызвали задержки поставок новых пикапов. В уведомлении национального управления безопасностью движения на трассах (National Highway Traffic Safety Administration, NHTSA) об отзыве стеклоочистителей говорится, что «чрезмерная сила тока может привести к выходу из строя контроллера электродвигателя переднего стеклоочистителя». Сервисы Tesla бесплатно заменят моторы дворников на 11 688 автомобилях.

Что касается отслаивающейся обшивки кузова, согласно отдельному уведомлению NHTSA «сервисная служба Tesla нанесёт усилитель адгезии и чувствительную к давлению ленту или при необходимости заменит отсутствующую аппликацию бесплатно».

Илон Маск однажды в сердцах заявил, что «с Cybertruck мы вырыли себе могилу». На прошлой неделе десятки сверкающих электрических пикапов Tesla, ожидающих отзыва на общественной парковке, были испорчены надписью, F**k Elon, нанесённой чёрной аэрозольной краской. Журналисты The Verge предлагают Маску облегчить жизнь вандалам и начать продавать наклейки с этой надписью.

Источник изображения: teslarati.com

Mozilla, разработчик браузера Firefox, будет бороться с фальшивыми отзывами в интернете. Компания анонсировала функцию, способную распознавать фальшивые отзывы на товары и услуги. В основе этого инструмента лежит технология стартапа Fakespot, приобретённого Mozilla в мае этого года. Нововведение обещает существенно затруднить манипуляции с рейтингами на таких платформах, как Amazon и Yelp, особенно для тех, кто применяет ИИ для создания фальшивых отзывов. Появление функции ожидается 21 ноября текущего года.

Источник изображения: Mozilla

С приобретением стартапа Fakespot компания Mozilla сделала значимое вложение в свою технологическую экосистему. Fakespot уже успел зарекомендовать себя как надёжный инструмент в борьбе с фальшивыми отзывами и манипуляциями в интернете. Этот стартап предлагает веб-сервис и браузерное расширение, которые анализируют отзывы на платформах типа Amazon, Yelp, TripAdvisor, Walmart и eBay, применяя для этого оценочную шкалу от «A» до «F».

Согласно источнику, функция распознавания фальшивых отзывов, получившая название Review Checker, будет интегрирована в браузер Firefox версии 120. Пользователям десктопов и Android эта функция станет доступна 21 ноября. Эта инновация представляет угрозу для всех, кто планировал использовать ИИ для создания фальшивых отзывов. Это особенно актуально для генеративных ИИ-технологий вроде ChatGPT.

Основатель Fakespot Сауд Халифа (Saoud Khalifah) подчеркнул, что при покупке товаров онлайн, когда покупатель не может посмотреть товар «вживую», отзывы приобретают критическую важность. Стив Тейшейра (Steve Teixeira), директор по продуктам в Mozilla, добавил, что алгоритмы ИИ и машинного обучения, применяемые в Fakespot, обеспечивают высокую точность в выявлении поддельных или искажённых отзывов.

В приложении интернет-магазина Amazon стартовало тестирование новой функции — генерации сводки отзывов о некоторых товарах. Создаваемый искусственным интеллектом текст включает краткий обзор того, что покупателям понравилось или не понравилось в продукте, кроме того, приводится примечание, что сводка создана ИИ.

Источник изображения: aboutamazon.com

Сводка на странице игрушечного колдовского котла Magic Mixies в мобильном приложении гласит, что пользователям пришлись по вкусу «положительные эмоции, внешний вид, качество» игрушки. Но большинство покупателей, добавляет ИИ, оказалось недовольным: «некоторые заплатили более $100 за игрушку, которая того не стоила, тогда как у других возникли проблемы с качеством и заправкой».

В Amazon подтвердили, что функция тестируется, но никаких подробностей не привели. «Мы вкладываем значительные средства в генеративный ИИ во всех сферах нашей работы», — заявила представитель компании Линдси Шанахан (Lindsay Shanahan). Компания уже давно применяет технологии ИИ и машинного обучения при показе цифровой рекламы и персонализированных рекомендаций покупателям. И на достигнутом в Amazon останавливаться не собираются.

На платформе продаются миллионы товаров, и на некоторых страницах могут быть тысячи отзывов, поэтому составленные ИИ сводки могут оказаться полезными для покупателей. Актуальной проблемой для Amazon остаётся доверие к отзывам — многие из них поддельные, хотя компания и пытается бороться с ними, используя программные решения и привлекая живых модераторов.