Оказавшаяся в центре скандала в Европе из-за повышенного уровня электромагнитного излучения смартфонов iPhone 12 компания Apple запретила своим сотрудникам технической поддержки рассказывать что-либо об этой проблеме, пишет издание Bloomberg.

При обращении покупателей за разъяснениями утверждений правительства Франции о том, что уровень электромагнитного излучения смартфонов iPhone 12 превышает допустимые нормы, сотрудники технической поддержки не должны ничего об этом говорить. Персонал компании также должен отклонять просьбы покупателей о возврате средств или замене устройств в связи с данной проблемой, если с момента покупки гаджета прошло более двух недель, что является стандартной практикой для Apple. На вопросы покупателей о безопасности смартфонов Apple сотрудники компании должны разъяснить клиентам, что, согласно правилам, все продукты Apple проходят тщательную проверку, подтверждающую их полную безопасность.

Ранее на этой неделе Франция объявила о введении временного запрета на продажу в стране iPhone 12 в связи с превышением установленных норм электромагнитного излучения. Правительство страны предоставило Apple две недели на решение этой проблемы посредством программных обновлений.

В Apple опровергли утверждения о небезопасности iPhone 12 и сообщили, что будут сотрудничать с французским правительством, чтобы доказать, что смартфоны соответствуют всем технологическим нормам безопасности. В компании добавили, что уже предоставили французскому правительству собственные, а также независимые результаты лабораторных тестов указанных смартфонов, в которых подтверждается, что создаваемое ими электромагнитное излучение находится в пределах установленных норм. Также сегодня стало известно, что Apple выпустит обновление ПО для iPhone 12, которое должно успокоить французского регулятора.

Следует добавить, что с выпуском линейки смартфонов iPhone 15 компания Apple сообщила о прекращении продаж моделей iPhone 12, впервые представленных в 2020 году. Однако заявление Франции может вызвать беспокойство среди миллионов владельцев этих устройств. Согласно данным аналитиков Counterpoint Research, Apple за первые семь месяцев продаж iPhone 12 реализовала более 100 млн этих смартфонов.

На момент заявления Франции другие страны Евросоюза, включая Бельгию и Германию, также инициировали проверку смартфонов iPhone 12 на предмет повышенного электромагнитного излучения.

Интерес общественности к уступающему место более новым смартфонам iPhone 12 на этой неделе вырос из-за введения Францией временного запрета на его продажу. Связано это с тем, что электромагнитное излучение смартфона превышает допустимые региональными правилами значения. Ряд стран уже выразил готовность последовать примеру Франции, но Apple продемонстрировала согласие устранить претензии регуляторов с помощью выпуска программного обновления для iPhone 12.

Источник изображения: Apple

Судя по публикации Bloomberg, такое обновление будет распространяться по смартфонам данной модели, эксплуатируемых во Франции. Власти страны, напомним, дали Apple две недели на устранение проблемы. Похоже, компании окажется по силам уложиться в отведённый срок. «Это относится к конкретному протоколу тестирования, применяемому французскими регуляторами, и не представляет угрозы для безопасности пользователей», — пояснили представители Apple выявленное несоответствие. По словам сотрудников компании, программное обновление всё приведёт в норму.

Ранее стало известно, что Apple не хотела предавать ситуацию огласке и порождать разного рода домыслы, а потому проинструктировала сотрудников службы технической поддержки не распространять какую-либо информацию по этой проблеме при поступлении вопросов со стороны клиентов. Заявки на возврат или обмен смартфонов данной серии тоже предписано было отклонять на основании выявленного несоответствия требованиям Евросоюза, за исключением экземпляров, купленных не более двух недель назад, поскольку в таком случае вернуть товар можно без объяснения причин. Сотрудники Apple должны были внушать клиентам мысль о том, что продукция марки безопасна и проходит строжайший контроль по всем необходимым критериям. Проведённые самой Apple и независимой лабораторией замеры не выявили отклонений по уровню электромагнитного излучения у смартфонов iPhone 12, как отмечается в публикации Bloomberg.

Агентство Reuters также сообщило, что известия о намерениях Apple распространить данное обновление ПО для iPhone 12 во Франции подтолкнули итальянских чиновников обратиться к производителю с аналогичной просьбой. Напомним, что после возникновения претензий со стороны Франции свою заинтересованность в проблеме проявили власти Италии, Германии, Бельгии и Нидерландов.

Ранее на этой неделе Франция объявила о введении временного запрета на продажу в стране iPhone 12 в связи с превышением установленных норм электромагнитного излучения. Теперь же стало известно, что аналогичный запрет может быть введён в Бельгии, Германии, Италии и Нидерландах. Сама Apple отвергла обвинения, заявив, что смартфон был сертифицирован местными регуляторами как устройство, удовлетворяющее всем требованиям.

Сообщается, что на данном этапе бельгийский регулятор намерен провести оценку того, какие риски для здоровья пользователей может нести iPhone 12. Германия, Италия и Нидерланды внимательно следят за ситуацией и готовы провести собственное расследование, если это потребуется. Отмечается, что нидерландский регулятор в сфере телекоммуникаций запросил у Apple разъяснения по данному вопросу, а также документы, которые стали основанием для временного запрета на продажи iPhone 12 во Франции.

Что касается самого нарушения, то речь идёт о показателе SAR, который определяет энергию электромагнитного поля устройства, поглощаемую тканями человека за секунду. Этот показатель применяется для измерения уровня вредного воздействия мобильных устройств на человека. По данным Национального агентства по частотам Франции, показатель SAR у iPhone 12 составляет 5,7 Вт на 1 кг при разрешённом максимуме 4 Вт на 1 кг. У Apple есть две недели, чтобы устранить это незначительное превышение. Вероятно, сделать это можно с помощью соответствующего патча для программного обеспечения смартфона.

Южнокорейская Samsung Display подала судебный иск против китайского конкурента, компании BOE Technology, обвинив соперника в нарушении пяти патентов, связанных с дисплеями для мобильных устройств, включая экраны для смартфонов Apple iPhone 12.

iPhone 12. Источник изображения: Apple

Подразделение Samsung Electronics потребовало у американского суда принудить BOE к компенсации ущерба от нарушения патентов, связанных с OLED-дисплеями производства BOE. Компания Samsung также требует судебного запрета на импорт и продажу соответствующих дисплеев. Иск подан в суд в Восточном Техасе — по данным Reuters, именно это судебное учреждение славится быстрыми слушаниями и решениями.

Apple использует OLED-дисплеи в ряде моделей Apple Watch и iPhone, включая новейшие iPhone 14. В компании заявляют, что OLED обеспечивает высокое качество, а сами дисплеи в целом тоньше, чем традиционные LCD. На рынке OLED традиционно доминирует Samsung Display, но BOE в прошлом году уже вытеснила LG Display со второго места и теперь, по данным экспертов Omdia, наступает лидеру на пятки.

В декабре прошлого года Samsung Display подала жалобу в Комиссию по международной торговле США, обвинив в нарушении патентных прав многие компании, продающие неоригинальные OLED-дисплеи для смартфонов. Это привело к расследованию, инициированному комиссией. В январе прошлого года в ответ на вопрос журналистов о росте конкуренции на рынке OLED представитель Samsung Display заявлял, что компания активно ищет компенсации за нарушение прав на свою интеллектуальную собственность.

Южная Корея по-прежнему является ключевым производственным центром по выпуску высокотехнологичных товаров, от чипов и дисплеев до автомобилей, но местные компании всё чаще сталкиваются с конкуренцией со стороны китайского бизнеса.

В прошлом месяце бывшему топ-менеджеру Samsung Electronics было предъявлено обвинение в связи с предполагаемой кражей технологий для строительства копии завода Samsung в Китае и подрыве национальной экономической безопасности. Известно, что через своего советника и друга он уже передал журналистам письмо, в котором отрицает свою вину.