Ведущий разработчик коммуникационных сервисов для коммерческих пользователей МТС Exolve, являющийся полностью дочерним предприятием ПАО «МТС», объявил о запуске сервиса для проверки номеров телефонов на актуальность и доступность. Новая служба HLR-запросов не только облегчит проверку мобильных номеров клиентов, но также определит наиболее подходящее время для звонков.

Источник изображения: МТС Exolve

HLR (Home Location Register) — это централизованная база данных об абонентах мобильных операторов. Благодаря запросам к этой базе пользователи MТС Exolve смогут убедиться в доступности того или иного мобильного номера, чтобы не переплачивать за звонки и SMS, которые не могут быть доставлены. Кроме того, сервис позволяет выбрать оптимальное время для связи с клиентом, что поможет снизить количество жалоб на звонки в неподходящее время. В ответе на HLR-запрос пользователь получает период времени (например, 10:00 — 12:00), в течение которого наиболее высока вероятность ответа.

Данные анализируются с помощью Big Data — инструмента, который работает с большими объёмами информации и обеспечивает высокую точность и оперативность ответов на запросы.

HLR-услуга востребована в таких сферах, как медицина, недвижимость, e-commerce и других, где присутствуют большие объёмы коммуникаций, так как позволяет снизить затраты на связь, оптимизировать ресурсы, поддерживать актуальность клиентских баз, повышать эффективность маркетинговых кампаний.

«Перед тем как запустить SMS-рассылку или обзвон, пользователи MТС Exolve смогут проверить активность номеров своих клиентов и значительно сократить ресурсы и время, затрачиваемые на нецелевые контакты, — прокомментировал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. — Таким образом, бизнес не только сокращает расходы, но и обеспечивает более качественный подход к взаимодействию с клиентами, повышает уровень их удовлетворенности и лояльности».

Два года назад одновременно с iPhone 14 в экосистеме Apple дебютировала возможность отправки текстовых сообщений через спутниковую сеть в удалённых районах планеты, но они предназначались только экстренным службам, и на протяжении первых двух лет для клиентов оставались бесплатными. Компания пока только готовится сделать услугу платной, но в качестве компенсации предложит обмен сообщениями и с частными адресатами.

Источник изображения: Apple

По крайней мере, такого мнения придерживается известный колумнист Bloomberg Марк Гурман (Mark Gurman). Как уже отмечалось, операционная система iOS подарит пользователям iPhone возможность отправлять текстовые сообщения через спутниковые сети не только в экстренных случаях, но и просто при отсутствии альтернативных каналов связи для повседневного обмена информацией.

По мнению Гурмана, данная возможность будет сопутствовать введению платы за передачу любых текстовых сообщений через спутниковую сеть, включая и «сигналы бедствия» для экстренных служб. Клиентам Apple психологически было бы сложнее расставаться с деньгами за возможность воспользоваться спутниковой связью лишь в редких критических ситуациях. Если же такой канал связи будет более повседневным, то платить за его наличие согласятся многие любители путешествий. Через несколько лет, как считает Гурман, Apple договорится с операторами спутниковой связи и о возможности реализации голосовых вызовов через iPhone. По крайней мере, такая услуга могла бы стать дополнительным фактором привлечения покупателей к этим устройствам.

Компания Apple объявила о решении поддержать протокол RCS (Rich Communication Services) в приложении «Сообщения» начиная с операционной системы iOS 18. Это кардинально изменит способ обмена сообщениями между пользователями iPhone и смартфонов на базе Android.

Источник изображения: Alex Tran/Pixabay

RCS давно позиционируется как преемник устаревшего протокола SMS. Он позволяет отправлять мультимедийные файлы более высокого качества, более длинные тексты, видеть статусы доставки и прочтения — то есть это функциональность iMessage для пользователей iPhone, но современнее и лучше. Apple долгое время игнорировала RCS, несмотря на активное продвижение этого стандарта со стороны Google и производителей Android-смартфонов.

Из-за несовместимости iMessage и RCS при общении пользователей iOS и Android возникали такие проблемы, как незашифрованные сообщения, потеря мультимедиа и прочее. Это создавало неудобства и путаницу. Теперь же коммуникация между экосистемами Apple и Android выйдет на качественно новый уровень.

По неподтверждённой информации, на решение Apple повлияло давление со стороны регуляторов Евросоюза. В 2023 году компания неожиданно анонсировала, что добавит поддержку RCS в 2024 году. Вероятно, это была попытка избежать обвинений в недобросовестной конкуренции и нарушении антимонопольного законодательства ЕС, но возможно решение было связано и с многочисленными насмешками в Сети относительно того, протокол сообщений в iPhone делают устройство похожим на пейджер из 90-х.

Пока неизвестно, как именно будет реализована поддержка RCS в «Сообщениях» для iOS. Предполагается, что основные возможности протокола будут доступны, но детали пока не разглашаются. Остаётся надеяться, что интеграция пройдёт максимально гладко и iOS-пользователи наконец перестанут испытывать неудобства в кроссплатформенной переписке с владельцами Android-смартфонов. Эксперты также прогнозируют, что это значительно увеличит лояльность клиентов Apple.

«МегаФон» предложил некоторым абонентам расширить пакеты услуг с повышением цен на связь, сообщают «Ведомости». По словам представителя оператора, соответствующие уведомления были разосланы по SMS и продублированы в личном кабинете. От новых условий можно было отказаться, в противном случае условия обслуживания менялись автоматически.

Источник изображения: megafon.ru

Одному из абонентов, который платил 715 руб. в месяц за 660 минут разговоров и 58 Гбайт трафика, предложили новые условия с переносом неиспользованных минут на следующий месяц по цене уже 787 руб. в месяц. Клиенту дали возможность до 17 января отказаться от новых условий — он этого не сделал, и абонентская плата выросла, приводят «Ведомости» пример. «МегаФон» зачастую предлагает некоторым абонентам льготные условия обслуживания по прямой договорённости. В данном случае на новые условия фактически согласились те, кто не предпринял никаких действий или не заметил уведомления от оператора — некоторые абоненты, которые, по их словам, увидели SMS слишком поздно, пригрозили жалобами в Роскомнадзор и уходом к конкурентам. Другие сообщили, что «Мегафон» вообще ничего им не присылал, а просто начал списывать абонентскую плату на 10 % выше прежней.

Представитель оператора объяснил его действия «потребностями группы абонентов», которым подготовили персональные предложения. «Тем, например, кто имеет склонность потреблять больше гигабайт в месяц, мы предложили дополнительный пакет мобильного интернета, тем, кто может тратить больше минут на телефонные звонки, — расширенные лимиты голосовой связи. Все такие предложения мы делаем с существенным дисконтом по отношению к актуальной рыночной стоимости аналогичных услуг. Тем же, кто склонен тратить меньше своего пакета, мы рекомендовали более экономные условия, чтобы не переплачивать», — пояснил он.

В декабре 2014 года Правительство РФ приняло Постановление № 1342, регламентирующее правила оказания услуг телефонной связи. Документ обязывает операторов уведомлять абонентов об изменении тарифов не менее чем за десять дней, путём размещения информации на сайте и направления клиентам SMS-сообщений. Но закону не противоречат также уведомление через мобильное приложение и личный кабинет, указывают эксперты. В ноябре 2023 года ФАС признала за «МегаФоном» нарушение антимонопольного законодательства — в январе 2023 года оператор поднял для 8,2 млн абонентов тарифы в среднем на 10,24 %. Оператор согласился до 15 февраля 2024 года вернуть условия для ряда архивных тарифов, изменённые в январе. По всей абонентской базе «МегаФона», по его собственной оценке, тарифы в 2023 году выросли не более чем на 3 %.

Только пользователи с платной подпиской Twitter Blue сохранят доступ к двухфакторной авторизации через SMS, сообщила администрация платформы. Одной из причин такой меры стали недобросовестные действия некоторых операторов связи.

Источник изображения: Photo Mix / pixabay.com

Двухфакторная авторизация по SMS станет недоступной для «бесплатных» пользователей Twitter 20 марта, уточнили в компании. Соцсеть предлагает несколько методов дополнительной защиты учётной записи: помимо SMS, это приложения для аутентификации и ключи безопасности. Для пользователей двухфакторная авторизация по SMS предоставляется бесплатно, то есть платит за неё сама Twitter. Поэтому сокращение числа пользователей этой услуги поможет компании уменьшить расходы, что соответствует её нынешнему курсу.

Источник изображения: twitter.com

Но дело не только в экономии — дополнительным фактором оказались недобросовестные действия операторов связи. Владелец и глава Twitter Илон Маск (Elon Musk) подтвердил информацию, опубликованную одним из пользователей платформы: некоторые операторы массово регистрируют в соцсети ботов и настраивают для них двухфакторную авторизацию, чтобы искусственно раздувать число SMS. Это «удовольствие» ежегодно обходится Twitter в $60 млн.