Ранее в этом году Sonos запустила новое приложение для взаимодействия со своими аудиосистемами. Этот релиз стал одним из самых провальных программных обновлений в истории потребительских технологий, приведя компанию к кризису, из которого она не может выйти уже более четырёх месяцев, комментирует ситуацию Bloomberg. Производитель аудиооборудования уже заявил о падении годовой выручки на $200 млн и отложил выпуск двух новых продуктов.

Источник изображения: Oleg Bilyk/Unsplash

Обновление, призванное улучшить пользовательский опыт, обернулось настоящей катастрофой в виде многочисленных багов и отсутствия базовых функций, которые были доступны прежде. В попытке разобраться в причинах провала, глава Sonos Патрик Спенс (Patrick Spence) поручил юристу компании Эдди Лазарусу (Eddie Lazarus) провести внутреннее расследование. Лазарус, известный своей работой в Верховном суде США, провёл десятки интервью с сотрудниками и изучил записи совещаний, представив свой отчёт в конце июля. Содержание отчёта не разглашается, однако, по словам источников, знакомых с ситуацией, он проливает свет на внутренние проблемы компании.

Утверждается, что одной из главных причин провала стало игнорирование руководством так называемого технического долга или долга кодинга. В программной инженерии это означает накопленные за годы проблемы, связанные с устаревшим кодом и его архитектурой. Sonos на протяжении двух десятилетий откладывал решение этого вопроса, что и привело к глобальным трудностям при разработке нового приложения. По мнению Лазаруса, у Sonos были все возможности заняться исправлением ситуации раньше, не доводя её до критической отметки.

Напомним, с выходом беспроводных наушников Sonos Ace, которые компании нужны были как «воздух и вода» в условиях замедления роста продаж после пандемии и на фоне ожиданий инвесторов Уолл-стрит, потребовалась полная переработка фирменного приложения и облачной инфраструктуры. Однако в преддверии его релиза сотрудники начали бить тревогу, предупреждая руководство о неготовности приложения. По словам очевидцев, их опасения игнорировались, а приоритет отдавался планам по привлечению новых клиентов.

Патрик Спенс. Источник изображения: Sonos

К тому же руководство, желая ускорить разработку и снизить расходы, сократило штат, в том числе специалистов по контролю качества, что только усугубило ситуацию. В итоге, компания выпустила на рынок сырой продукт, подорвав доверие клиентов и поставив под угрозу свою репутацию. Один из бывших сотрудников отметил: «Они думали, что принимают смелое решение, но это было неправильное решение».

Генеральный директор Sonos в связи с событиями даже открыл адрес электронной почты, по которому клиенты могут напрямую отправлять ему свои замечания и жалобы. С мая количество таких обращений возросло до более чем 30 000 в неделю. При этом компания обновляет приложение каждые две недели с целью вернуть функциональность старой версии, но терпение пользователей, похоже, начинает иссякать.

Компания Sonos, занимающаяся производством колонок и звуковых панелей, анонсировала свои первые наушники. Премиальные Sonos Ace стоимостью $449 поступят в продажу 5 июня, а оформить предзаказ на их покупку можно уже сейчас.

Источник изображений: Chris Welch / The Verge

Новинка выглядит как нечто среднее между Sony WH-1000XM5 и Apple AirPods Max. Амбушюры отделаны кожей, а с внутренней стороны правая и левая окрашены в разный цвет, благодаря чему будет проще ориентироваться с тем, как правильно надевать наушники. На внешнюю сторону корпуса нанесено устойчивое к отпечаткам пальцев покрытие для уменьшения количества пятен, что особенно актуально для чёрной модели. Оголовье с эффектом памяти имеет разный уровень набивки, чтобы избежать чрезмерного давления на какую-то одну часть головы.

Генеральный директор Sonos Патрик Спенс (Patrick Spence) заявил, что первые наушники компании являются долгожданным продуктом, создать который уже давно просили поклонники устройств бренда. «Мы проделали над этим продуктом больше работы, чем кто-либо в отрасли, чтобы убедиться, что он подходит для разных голов, ушей – как мужских, так и женских – и я думаю, что это самые удобные наушники премиального класса», — считает Спенс.

Одна из главных особенностей Sonos Ace заключается в возможности подключения к звуковой панели компании буквально одним нажатием. Это может оказаться полезным, если пользователь планирует посмотреть телевизор, но не хочет мешать другим людям в комнате или квартире. На момент запуска продаж эта функция поддерживается саудбаром Arc, но позднее она будет реализована в других звуковых панелях бренда.

Разработчики реализовали в Ace поддержку активного шумоподавления и режима «прозрачности». Поддерживается воспроизведение пространственного аудио. Наушники могут отслеживать движения головы для поддержки объёмного звучания. Время автономной работы составляет 30 часов, а поддержка быстрой зарядки обеспечит 3 часа работы устройства за 3 минуты подзарядки. Для восполнения энергии предусмотрен интерфейс USB Type-C. Новинка будет доступна в чёрном и белом цветовых вариантах.

Новые беспроводные наушники Sonos Ace получат премиум-функции, как у Sony WH-1000XM5 и Apple AirPods Max с активным шумоподавлением, технологией пространственного звука и 30 часами автономной работы, а также другими интересными функциями.

Источник изображения: Sonos

Наушники Sonos Ace долго находились в разработке, и до сих пор информация об их характеристиках официально не разглашается. Однако недавняя утечка раскрывает некоторые подробности.

Одной из ключевых особенностей наушников станет поддержка беспроводной передачи звука без потери качества по Bluetooth с кодеком AptX Lossless. Будет реализована функция динамического позиционирования звука при прослушивании пространственного аудио на сервисах и домашних кинотеатрах, поддерживающих Dolby Atmos. Правда, для этого потребуется подключить телевизор к звуковой панели Sonos. Также предусмотрен датчик снятия наушников, который автоматически приостанавливает воспроизведение музыки и возобновляет его после того, как пользователь их снова наденет.

Несмотря на наличие металлических деталей, вес наушников будет небольшим для комфортного длительного ношения. Время работы от аккумулятора составит 30 часов.

Пока не ясно, будут ли интегрированы Sonos в остальную экосистему бренда и, смогут ли транслировать объёмный звук напрямую через Wi-Fi как обычные динамики Sonos. Но, в любом случае, через аудиокабель 3,5 мм или USB-C пространственное звучание будет доступно.