Компания Intel опубликовала официальное заявление о том, какие процессоры Core 13-го и 14-го поколений получат два года дополнительной гарантии. Что ещё важнее, производитель сообщил, что расширенная гарантия распространяется не только на коробочные версии процессоров, но также на OEM-версии в составе готовых ПК, а также на Tray-варианты, продающиеся без коробки. У всех гарантия расширена до пяти лет.

Источник изображения: VideoCardz

OEM-версии процессоров и Tray-варианты продаются системными интеграторами (сборщиками ПК) и ретейлерами, которые закупают их оптом. Чаще всего такие процессоры предлагаются дешевле коробочных версий. Tray-чипы нередко более популярны у тех пользователей, кто собирает компьютеры самостоятельно и которым не нужны, например, руководства пользователей, которые включены в коробочные версии. Кроме того, поскольку старшие модели процессоров Intel Core поставляются без кулеров, большинству пользователей просто нет смысла переплачивать за коробочные версии чипов.

Intel опубликовала полный список процессоров Core 13-го и 14-го поколений, на которые распространяются два дополнительных года гарантии. В него включены не только отборные модели KS «Special Edition», K-версии с разблокированным множителем и KF-варианты без встроенной графики, но также несколько моделей с номинальным показателем TDP 65 Вт и заблокированным множителем.

Источник изображения: Intel

Intel отмечает, что новые правила гарантии покрывают все указанные процессоры Core 13-го и 14-го поколений, как новые, так и проданные ранее по всему миру. Компания также рассказала пользователям, что делать, если их процессор демонстрирует симптомы нестабильной работы. Для владельцев коробочных версий процессоров Intel рекомендует обратиться напрямую в её службу поддержки Intel Customer Support. Обладателям Tray-версий процессоров следует обратиться за поддержкой в точку продаж, где был приобретён такой процессор. Для владельцев OEM-систем (готовых ПК) Intel рекомендует обратиться к сборщику/производителю ПК.

Ранее, напомним, Intel сообщила лишь о продлении гарантии для коробочных версий процессоров, а также OEM-версий в готовых компьютерах. Теперь же прояснилась ситуация для владельцев Tray-версий процессоров. Также было отмечено, что если пользователи столкнулись с нестабильной работой настольных процессоров Core 13-го и 14-го поколений, но ранее не смогли оформить возврат неисправного чипа в рамках процедуры RMA, Intel рекомендует обратиться в её службу поддержки клиентов для решения вопроса.

Ранее Intel сообщила, что выпустит в августе обновление микрокода, которое должно исправить проблемы с завышенным напряжением у процессоров Core 13-го и 14-го поколений, которое, как считает Intel, является причиной их нестабильной работы. В рамках своего последнего заявления компания не уточнила, когда именно будет выпущен этот микрокод.

В этом месяце компания Apple внесла некоторые изменения в правила предоставления бесплатного ремонта по стандартной гарантии, которая больше не распространяется на микротрещины на экранах смартфонов iPhone и смарт-часов Apple Watch. В соответствии с внесёнными изменениями, микротрещины теперь попадают в категорию «случайных» повреждений, устранение которых авторизованные сервисные центры производят платно.

Источник изображения: 9to5mac.com

До внесения упомянутого изменения стандартная гарантия Apple распространялась на микротрещины на экранах смартфонов и смарт-часов компании, при условии, что на устройстве нет других повреждений или явных точек воздействия, которые и привели к появлению дефекта. Однако в ближайшее время такая услуга перестанет быть доступной, поскольку на этой неделе Apple уже начала рассылать в авторизованные сервисные центры изменённые правила оказания услуг по гарантийному ремонту.

Это означает, что при обращении в сервисный центр с микротрещинами на экранах смартфонов и смарт-часов Apple придётся оплачивать устранение дефектов, даже в случаях, если на устройствах пользователя нет других видимых повреждений. На данном этапе эти изменения затрагивают только iPhone и Apple Watch. Стандартная гарантия всё ещё позволяет бесплатно ремонтировать планшеты iPad и компьютеры Mac с треснутыми экранами. По какой причине Apple решила внести изменения в правила предоставления гарантийного ремонта, не уточняется.

Недавно ASUS объявила, что до двух лет продлевает гарантию от выгорания экрана для OLED-мониторов серии ROG. Вслед за этим MSI сообщила, что для своей последней линейки OLED-мониторов готова предложить гарантию до трёх лет. У ASUS не оставалось иного выбора, кроме как пойти на аналогичную меру.

Источник изображения: asus.com

Важно отметить, что трёхлетнюю гарантию от выгорания дисплея пока что получил только один OLED-монитор из всей линейки ASUS ROG, включающей пять моделей. И непонятно, какие будут решения в отношении четырёх оставшихся. Пока же известно что трёхлетняя гарантия распространяется на модель ASUS ROG PG32UCDM — одну из самых дорогих в линейке производителя. Монитор ещё не поступил в продажу, но на странице предварительного заказа уже значится ценник в €1500.

ASUS ROG PG32UCDM — это 32-дюймовый монитор QD-OLED с разрешением 4K и частотой обновления 240 Гц. Он имеет сертификат DisplayHDR 400 True Black и предлагает цветовой охват 99 % пространства DCI-P3. ASUS также работает над двухрежимным вариантом этого монитора с индексом PG32UCDP — он будет поддерживать 240 Гц при 4K и 480 Гц при 1080p. Этот вариант пока не имеет собственной веб-страницы на сайте производителя, поэтому и о гарантии говорить преждевременно.

Непостоянство ASUS может показаться забавным, но в действительности это шаг в верном направлении для всех производителей OLED-мониторов. Пожалуй, было бы справедливым распространить эту гарантию и на другие модели.

ASUS решила сгладить одну из потенциальных проблем, о которой беспокоятся геймеры при покупке OLED-монитора. В описаниях её OLED-мониторов появилась информация об увеличенной до двух лет гарантии, которая покрывает случаи выгорания экрана. В течение этого срока, если на панели появятся необратимые следы от показа статичной картинки, ASUS отремонтирует или заменит монитор бесплатно.

Источник изображения: asus.com

При просмотре характеристик OLED-мониторов ASUS обновлённая политика бросается в глаза не сразу. На страницах некоторых продуктов к упоминанию двухлетней гарантии прилагается ссылка с предложением выяснить более подробную информацию, но она ведёт либо на несуществующую страницу, либо на раздел техподдержки, где выгорание не упоминается. На страницах мониторов ASUS ROG Swift PG34WCDM и ROG Swift PG32UCDM говорится о двухлетней гарантии, и явно указано, что она распространяется на выгорание.

Выгорание, то есть необратимое запечатление следов некоторых изображений на дисплее, до сих пор остаётся одной из известных проблем OLED-панелей. Для борьбы с ним ASUS использует собственное программное решение OLED Care, которое включает в себя регулировку яркости логотипов и очистку пикселей — «перекалибровку экрана, когда монитор активен в течение нескольких часов. Процесс занимает всего несколько минут и активируется автоматически при выключении монитора».

Выгоранием приходится платить за очевидные достоинства технологии OLED: качественное изображение и почти нулевое время отклика. Этой проблемы лишены ЖК-экраны, в том числе с подсветкой mini LED.

Компания LG объявила, что в США теперь действует двухлетняя гарантия на OLED-мониторы от выгорания панелей. Об этом сообщил ресурс The Verge со ссылкой на главу отдела по связям с общественностью североамериканского филиала LG Кристофера де Марию (Christopher De Maria).

Источник изображения: LG

Гарантия распространяется задним числом на все ранее проданные мониторы LG 27GR95QE-B, но есть нюанс: обязательство производителя действует только в случаях «нормального и надлежащего использования» продукта. А основанием для отказа от выполнения гарантийных обязательств является «повреждение или выход продукта из строя в результате неправильного использования или злоупотребления». Под «нормальным и надлежащим» использованием понимается тот режим работы монитора, для которого он был создан: профессиональные и казуальные игры, а также штатная работа на ПК, пояснил представитель LG. Выставленные на магазинную витрину мониторы сдать по гарантии не получится.

Ранее производители OLED-мониторов предупреждали, что не следует слишком долго оставлять на экране один и тот же контент — доходило до того, что пользователи скрывали панель задач Windows и меньше пользовались браузером Chrome в надежде избежать выгорания. Похоже, производители OLED-панелей LG Display и Samsung Display теперь уверены, что это не грозит им в течение относительно долгого времени.

Экраны корейских брендов используются, в частности, в мониторах Acer Predator X27U и Asus ROG Swift OLED PG27AQDM, но представители тайваньских компаний заявили, что выгорание гарантийным случаем у них не является. Хотя, добавили в Acer, сотрудники компании по своему усмотрению могут направлять потребителей на бесплатный ремонт с этой проблемой. А вот Dell Alienware и Corsair дают на свои OLED-мониторы трёхлетнюю гарантию от выгорания. Corsair устанавливает панели от LG Display, а Dell Alienware — продукцию Samsung QD-OLED, и даже предлагает замену в ближайший рабочий день.

Развёртывание солнечных ферм — это инвестиции в будущее. Эффект от немалых вложений в солнечные фермы проявит себя через многие-многие годы. И тем более досадно, что производители дают весьма завышенные оценки продолжительности эффективной работы солнечных панелей. Как показало новое исследование, в своей массе современные солнечные панели вырабатывают свой ресурс гораздо быстрее заявленных 25 лет.

Измерение вольт-амперных характеристик фотопанели от одного из производителей в исследовании. Источник изображения: Energy Conversion and Management

В статье в журнале Energy Conversion and Management группа учёных из Ганы исследовала 48 солнечных панелей от 12 производителей. Фотопанели были отобраны по 4 штуки от каждого бренда методом стратифицированной случайной выборки с ферм, проработавших в одинаковых условиях от 5 до 9 лет даже без частичного затенения. Все панели, уточним, это массовые недорогие фотоэлементы из поликристаллического кремния. У более дорогих фотопанелей из монокристаллического кремния результат, вероятно, будет лучше, но за редкостью использования они пока не могут формировать статистику. Также следует учитывать, что в Гане, где была проверена скорость деградации поликристаллических фотопанелей, жаркий и одновременно влажный климат, что могло сказаться на сокращении срока службы солнечных панелей.

В целом оказалось, что фотопанели 11 производителей деградировали настолько быстро, что они выйдут из строя раньше 20 лет эксплуатации, не говоря об обещанных 25 годах гарантированной работы. Фотопанели 12-го производителя в целом деградировали в соответствии с заявленными характеристиками и могут считаться надёжными, хотя исследователи не могут утверждать о характеристиках иных партий фотопанелей этого производства. Поэтому, в частности, имена компаний-производителей фотопанелей держатся в секрете. Без глобального исследования было бы опрометчиво ругать одних и хвалить других.

В исследовании участвовали образцы фотопанелей мощностью от 100 до 460 Вт. Во-первых, сначала был проведён визуальный осмотр образцов согласно методике, разработанной Национальной лабораторией возобновляемой энергии Министерства энергетики США (NREL). После этого каждая панель была проверена в работе с помощью тестера PV210 компании Seaward.

Тестирование показало, что минимальная скорость деградации анализируемых модулей составила 0,79 % в год, а максимальная — 1,67 % в год. Скорость деградации модулей была разная: в диапазоне 0,78–1,95 % в год при средней и медианной скорости деградации 1,36 % в год и 1,38 % в год.

Фотопанели только одного производителя деградировали менее чем на 0,8 % в год, в то время как модули остальных производителей деградировали более чем на 1,0 % в год. Это означает, что панели могут выйти из строя гораздо раньше 20 лет эксплуатации. Шесть модулей из 48, скорее всего, проработают больше 20 лет и только четыре — заявленные производителем 25 лет. При этом учёные отметили, что скорость деградации не зависела от возраста модулей. Одинаково быстро деградировали как более «молодые» панели, так и более «старые».

В своей статье учёные подчеркнули, что по имеющимся у них данным, подобная скорость деградации поликристаллических солнечных панелей замечена исследователями в других странах. Было бы неплохо внести ясность в этот вопрос.

В октябре прошлого года Tesla перестала оснащать ультразвуковыми датчиками электромобили Model 3 и Model Y, от радаров они отказались ещё раньше, и основным каналом получения информации об окружающей обстановке для них стали бортовые камеры. Сейчас программное обеспечение Tesla уже способно оценивать расстояние до окружающих объектов при помощи камер в стеснённых условиях типа парковочных карманов.

Источник изображения: Tesla

Отказ от ультразвуковых датчиков на время лишил электромобили Tesla функций автоматической парковки, и только сейчас обновление программного обеспечения 2023.6.9 почти вернуло им соответствующие возможности, но уже в привязке к работе бортовых камер. «Почти» здесь фигурирует по той причине, что пока автоматика не берёт на себя управление машиной, но камеры уже активно используются для уведомления водителя о наличии препятствий по сторонам от машины. На дисплее бортовой системы можно видеть расстояние до ближайшего препятствия по ходу движения, измеряемое в дюймах, если говорить о рынке США. Правда, как свидетельствуют первые очевидцы, точность измерения расстояния оставляет желать лучшего — пока система сильно перестраховывается. Качество работы системы значительно возрастает при хорошей освещённости. Крепление для велосипедов, размещённое в районе заднего бампера, система пока тоже склонна принимать за близкое препятствие. По сути, переход к использованию этих данных для автоматического управления машиной на парковке — это вопрос ближайшего будущего.

Другим необычным шагом со стороны Tesla, по информации Electrek, стало появление в фирменном приложении возможности приобрести дополнительную гарантию сроком на два года или 40 000 км пробега. Стандартная гарантия на электромобили этой марки в США покрывает период в четыре года или 80 000 км, при этом на компоненты силовой установки и аккумуляторную батарею предоставляется отдельная гарантия сроком на восемь лет или 192 000 км пробега как минимум. Для некоторых моделей Tesla гарантия на батарею и силовую установку достигает 240 000 км пробега.

Чтобы подтянуть гарантию на весь остальной электромобиль к этим показателям, автовладельцы могут за свой счёт оплатить дополнительную гарантию сроком на два года или 40 000 км пробега. Примечательно, что для флагманских Model S и Model X тариф не превышает $3100 и $3500 соответственно, для Model 3 составляет $1800, а наиболее популярный кроссовер Model Y потребует доплаты в $2000. С учётом довольно высокой надёжности основных узлов и агрегатов электромобилей, подобные суммы кажутся несколько завышенными, поэтому пока сложно сказать, сколько мнительных автовладельцев захотят воспользоваться такой дополнительной услугой.

Apple приостановила в России гарантийное обслуживание ноутбуков MacBook и планшетов iPad, пишет «Интерфакс» со ссылкой на данные нескольких авторизованных сервисных центров и службу поддержки самой компании Apple. Вместе с тем, приостановка пока не коснулась смартфонов iPhone.

Ранее вчера сервисный центр Fixed.one сообщил в своем Telegram-канале, что американский производитель разослал авторизованным ремонтным мастерским уведомления о прекращении гарантийного обслуживания своих компьютеров и планшетов.

В службе поддержки Apple объяснили «Интерфаксу», что приостановка гарантийного сервисного обслуживания MacBook и iPad связана с ограничением поставок запчастей в РФ. Как надолго взята пауза в обслуживании, представители компании не уточнили, отметив, что на смартфоны iPhone пауза не распространяется.

«Действительно пока приостановили (гарантийное обслуживание) на неопределенное время, — подтвердили «Интерфаксу» в сервисном центре «Би2икс» (В2Х). — Если у вас что-то случается, обращайтесь к продавцу. iPhone обслуживаются». Сервисный центр «Серсо» также заявил о временной приостановке обслуживания, но вместе с тем добавил, что информации о полном прекращении гарантийного обслуживания не поступало.

В свою очередь, в пресс-службе ретейлера re:Store заявили, что компания выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объёме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство, и что никаких уведомлений от Apple о приостановке гарантийного обслуживания к ней не поступало.

В отечественных авторизованных сервисных центрах Apple стали отказывать в гарантийном ремонте ноутбуков MacBook, приобретённых за рубежом, сообщают «Известия». В техподдержке Apple подчёркивают, что от самой компании соответствующих распоряжений для сервисных центров не поступало, а «Роспотребнадзор» и юристы считают такие отказы незаконными.

Источник изображения: Kacper Zaremba/unsplash.com

Как сообщает издание, некоторые авторизованные сервисные центры (АСЦ) Apple отказывают в гарантийном ремонте купленной за рубежом электроники, даже если у владельца имеется чек, свидетельствующий о её официальном приобретении вне российского ретейла. К последнему электроника Apple поступает по каналам серого импорта и потому на неё официальная гарантия не распространяется.

По данным «Известий», в авторизованном сервисном центре «Доктор Смарт» заявили об обслуживании только моделей, официально поставлявшихся в Россию, в АСЦ «Серсо» утверждают, что отремонтировать по гарантии устройство, не поставлявшееся официально в страну, не получится, а в «НБ Сервис» заявили, что гаджеты, приобретённые за границей после марта 2022 года, обслуживанию в России не подлежат. Той же позиции придерживался и персонал сервисного центра Re:Store.

Тем временем в технической поддержке Apple сообщили, что на компьютеры компании распространяется годовая гарантия производителя, которую можно проверить по серийному номеру. После проверки действительности гарантии авторизованный центр обязан отремонтировать электронику. Примечательно, что пресс-служба Invetive Retail Group, владеющей сетью АСЦ Re:Store, тоже подтвердила «ремонтопригодность» официально купленных устройств.

По словам представителя дистрибутора diHouse, сегодня есть действующие до марта договоры АСЦ с Apple, но — только для устройств, не ввозившихся по схемам параллельного импорта. В последнем случае за ремонт будет отвечать продавец.

В Роспотребнадзоре сослались на «Закон о защите прав потребителей», согласно которому владелец устройства вправе требовать ремонта в любой уполномоченной организации или силами уполномоченного индивидуального предпринимателя, причём обращение рекомендуется делать в письменном виде.

По мнению экспертов из числа юристов, если авторизованный сервисный центр не принимает устройство для ремонта и/или обслуживания, необходимо получить письменный отказ, хотя высока вероятность того, что его могут не дать. Юристы рекомендуют обращаться в АСЦ с помощью SMS-сообщений, мессенджеров, отправлять электронные или обычные письма — тогда претензии можно будет предъявить, даже если товар покупался за границей. Если законные требования не выполняются, следует обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд.

Компания Digitec, один из крупнейших швейцарских ретейлеров компьютерных комплектующих, опубликовал свою статистику по случаям возврата видеокарт по гарантии. Данные основаны на более чем 300 возвратах проданных видеокарт в течение двухлетнего периода. Самое большое влияние на рынок видеокарт в течение этих двух лет оказал бум криптомайнинга.

Источник изображения: videocardz.com

Согласно опубликованным данным, производитель видеокарт с наименьшим процентом возвратов — Dell. У этой компании есть портфолио рабочих станций и профессиональных графических адаптеров, которые стоят дороже и имеют лучшее качество сборки. Такие карты не используют сложные нестандартные решения для охлаждения и не разгоняются на заводе. И хотя число проданных видеокарт тут явно невелико, но ни одна из них не вернулась в магазин по гарантии.

Интересно, что новичок в области графических ускорителей ASRock имеет очень небольшое количество претензий — всего 0,3 % видеокарты вернулись по гарантии. Из 17 брендов самый высокий процент брака приходится на Sapphire и XFX, основанных на графических процессорах от AMD. В то же время у Sapphire самый короткий срок гарантийного обслуживания. Время обработки претензий клиентов составляет всего 3 дня, тогда как другим брендам требуется неделя, а то и две.

Источник изображения: Digitec

Digitec также предоставил данные по гарантийным случаям с материнскими платами. Похоже, что по статистике материнские платы по гарантии возвращают чаще: у некоторых брендов (SuperMicro) процент брака достигает 5 %, для других брендов он составляет не менее 2,8 %. Наименьшим процентом брака может похвастаться MSI, а самое быстрое рассмотрение претензий обеспечивают Biostar и Gigabyte.

Источник изображения: Digitec

Нужно отметить, что эти данные нельзя экстраполировать на все регионы, поскольку в некоторых странах гарантийный срок короче, а местные законы могут вынуждать розничных продавцов быстрее обрабатывать претензии.

Как показал опрос ведущих вендоров, проведённый британской компанией Which?, которая занимается защитой прав потребителей, многие производители прекращают программную поддержку смартфонов, телевизоров, умных стиральных машин и прочей бытовой техники и электроники в течение всего двух лет.

Источник изображения: stevepb/pixabay.com

Which? изучала умную электронику и бытовую технику в шести категориях: смартфоны, смарт-часы/фитнес-трекеры, принтеры, телевизоры, стиральные машины и посудомойки. По результатам опроса брендов оказалось, что многие вообще не дают никаких гарантий обновлений, а многие другие обеспечивают их в течение всего двух лет.

Хотя умные устройства стоят значительно дороже своих традиционных аналогов, уже через пару лет они могут стать не просто бесполезными, но даже небезопасными. В частности, это касается умных стиральных машин и посудомоек. После потери поддержки производителем растёт риск удалённого взлома.

В ноябре 2022 года эксперты опросили представителей 119 брендов, под которыми выпускаются сотни устройств. Стоит отметить, что из них однозначно ответили о сроках поддержки только 49 % респондентов, а остальные предпочли отмолчаться. Выяснилось, что большинство электроники и техники теряет программную поддержку задолго до того, как мог бы закончиться жизненный цикл устройств.

Источник изображения: mohamed_hassan/unsplash.com

В частности, выяснилось, что смарт-телевизоры, стиральные машины и посудомойки LG имеют гарантированную программную поддержку только в течение двух лет. При этом, по расчётам Which?, жизненный цикл телевизоров в среднем составляет 6,8 года, стиральных машин — 11 лет, а посудомоечных — 13 лет. На такой же как LG срок даёт гарантию обновлений для телевизоров и Sony. HP поддерживает смарт-принтеры в течение трёх лет, хотя оценочный жизненный цикл для струйных моделей составляет 13 лет. Впрочем, другие производители печатной техники вообще не ответили о минимальном периоде поддержки.

Приятно удивили лишь отдельные бренды. В Hisense заявили, что поддерживают телевизоры в течение 10 лет, в течение аналогичного периода поддерживает свои умные стиральные машины и посудомойки и Miele.

Примечательно, что 9 из 10 опрошенных в октябре 2022 года покупателей считают, что наличие и продолжительность обновлений системы безопасности является важным фактором при выборе товара.

Впрочем, в Великобритании недавно был принят специальный закон (PSTI), согласно которому вендоры должны будут сообщать, в течение какого срока предусмотрена поддержка продуктов. В частности, минимальные гарантированные периоды обновлений должны будут установить производители смартфонов, телевизоров, стиральных машин и других товаров.