Популярная сеть питания McDonald's прекращает тестирование технологии автоматизированного приёма заказов (AOT) в своих ресторанах на основе искусственного интеллекта из-за ошибок в заказах. Эксперимент проводился в партнёрстве с IBM на протяжении последних двух лет. Данное решение было принято после тщательного анализа результатов пилотного проекта в более чем 100 ресторанах сети.

Источник изображения: Meghan Hessler/Unsplash

Согласно внутреннему письму, разосланному франчайзи McDonald’s, использование технологии AOT, основанной на применении ИИ для автоматизации процесса приёма заказов, будет полностью прекращено к 26 июля 2024 года. При этом подчёркивается, что несмотря на определённые успехи самой технологии в ходе тестирования, руководство McDonald’s видит потенциал для дальнейшего изучения альтернативных решений в области автоматизации голосовых заказов, сообщают «Известия».

Основной целью проекта являлась проверка способности технологии AOT ускорить процесс обслуживания клиентов и упростить операции в ресторанах. Однако в ходе испытаний был выявлен ряд недостатков, в частности, связанных с неточностью оформления заказов. Как сообщает The New York Post, «ИИ мог запросто добавить бекон в рожок с мороженым, включить в заказ вместо одного напитка девять или выставить огромный счёт за наггетсы». Всё это не могло не вызвать обеспокоенность руководства McDonald’s в отношении готовности технологии к полноценному применению.

Несмотря на прекращение сотрудничества с IBM в данном направлении, компания планирует продолжить поиск оптимального варианта для автоматизации заказов и намерена принять окончательное решение до конца 2024 года. Как подчёркивает руководство сети фастфуда, опыт данного тестирования укрепил уверенность в том, что технологии искусственного интеллекта неизбежно станут частью работы ресторанов в будущем.

В то время как многие конкуренты McDonald’s, такие как Wendy’s, Dunkin и Carl’s Jr, активно внедряют технологии автоматизированного приёма заказов, McDonald’s решил взять паузу и более тщательно изучить различные варианты, прежде чем полномасштабно интегрировать подобные инновации в рабочие процессы и, несмотря на завершение партнёрства с IBM, сохраняет далеко идущие планы по модернизации процесса приёма заказов с помощью современных технологических решений.

McDonald’s объявил о сотрудничестве с Google для внедрения генеративного ИИ, начиная с 2024 года. Этот шаг, направленный на технологическое обновление компании, обещает радикально преобразить операционные процессы сети, предлагая клиентам лучшее качество обслуживания и более свежую пищу.

Источник изображения: Waid1995 / Pixabay

С 2024 года McDonald’s начнёт масштабное обновление своих ресторанов, включающее установку нового оборудования и ПО, а также использование облачных сервисов Google Cloud. Эти изменения охватят тысячи заведений по всему миру. Основная цель — использование генеративного ИИ для анализа огромных объёмов данных. Это позволит оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество обслуживания, в том числе подачу более горячей и свежей еды.

Хотя McDonald’s пока не раскрывает подробности о специфике применения ИИ, в своем заявлении компания упоминает, что новые технологии помогут менеджерам быстрее выявлять и решать проблемы в бизнес-процессах сети, а также упростят работу персонала ресторанов и создадут новые возможности для клиентов. Компания Wendy’s, также использующая Google Cloud AI, применяет аналогичный подход. Она уже тестирует систему ИИ для приёма заказов. Эти изменения могут говорить о широком внедрении автоматизации в индустрии общественного питания.

В дополнение к этим инновациям, McDonald’s также реализует новую операционную систему, которая будет синхронизировать работу мобильного приложения и киосков для самостоятельного оформления заказов. Это обновление нацелено на создание единого и интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Компания уверена, что такой подход упростит процесс заказа для клиентов и позволит проводить более точные тесты и разрабатывать автоматизированные решения для улучшения операционной деятельности ресторанов.

Известно, что китайское подразделение Tesla крайне активно в вопросах маркетинга и использования социальных сетей. Команда ранее уже представляла новые аксессуары для «стиля жизни Tesla», которые доступны только в Китае, такие как автомобильный микрофон для караоке, зарядная станция CyberVault или лежанка для кошек. А теперь официальный аккаунт Tesla в Weibo объявил о новом рекламном партнёрстве с McDonald’s China по продаже 50 000 ложек McFlurry в стиле Tesla Cybertruck.

Источник изображения: Tesla China

Когда новость только начала распространяться с Weibo на X (бывшую Twitter), даже генеральный директор Tesla Илон Маск (Elon Musk) не поверил в её реальность, заявив, что это «фейковые новости».

Источник изображения: X

Однако, похоже что эта информация вполне реальна. Сообщение появилось в официальном аккаунте Tesla в Weibo, а некоторые китайские владельцы Tesla утверждают, что уже купили новый аксессуар.

Новость тут же обросла множеством комментариев, вот некоторые из них:

• «CyberSpoon на самом деле выглядит очень круто! Хоть и странно непрактично. Полагаю, очень похоже на сам CyberTruck»;
• «Это станет началом полной линейки кибер-столовых приборов Tesla, изготовленной из сверхтвёрдой нержавеющей стали 30x, как и CyberTruck»;
• «Представьте себе, что вы устраиваете званый обед для всех своих кибер-друзей без этих столовых приборов»;
• «Очевидно, что сотрудничество с McDonald’s — довольно нелепая затея, но порой даже более глупые рекламные инициативы оказываются успешными»;
• «Честно говоря, на данный момент это заставляет меня хотеть McFlurry больше, чем Cybertruck».

В любом случае, довольно забавно, что сам Илон не поверил в реальность этой промо-кампании. Возможно, это признак того, что он оторван от Tesla, поскольку много внимания уделяет Х, тем более далеко не всегда генеральный директор знает все рекламные инструменты, которые его компания использует на мировых рынках.